키오스크(무인 단말기) 앞에서 당황하지 않는 법

패스트푸드·병원 무인 결제 완전 정복 가이드

햄버거를 먹으러 갔는데 직원이 없습니다.

병원 접수대에 갔는데 화면만 있습니다.

카페에서도 주문은 키오스크로 하라고 합니다.

요즘은 어디를 가도 무인 주문기와 키오스크를 쉽게 볼 수 있습니다.

젊은 사람들에게는 익숙한 일이지만 40~50대 이상에게는 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.

특히 뒤에 사람들이 줄 서 있으면 더 긴장됩니다.

"잘못 누르면 어떡하지?"

"결제가 안 되면 어떡하지?"

"직원에게 물어봐도 될까?"

하지만 걱정할 필요는 없습니다.

키오스크는 몇 가지 기본 원리만 알면 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다.

오늘은 패스트푸드점, 병원, 카페 등에서 당황하지 않고 키오스크를 사용하는 방법을 알려드리겠습니다.

왜 키오스크가 점점 늘어날까?

최근 많은 업종에서 키오스크를 도입하고 있습니다.

이유

주문 대기 시간 감소
인건비 절감
업무 효율 향상
비대면 서비스 확대

앞으로는 더 많은 곳에서 사용될 가능성이 높습니다.

키오스크가 어려운 이유

사실 기계가 어려운 것이 아닙니다.

긴장감

뒤에서 기다리는 사람들

낯선 화면

처음 보는 메뉴

실수에 대한 두려움

이 세 가지가 사람을 당황하게 만듭니다.

가장 중요한 원칙

천천히 해도 됩니다.

키오스크는 빨리 누르는 사람이 아니라 정확하게 누르는 사람이 사용하는 기계입니다.

화면 첫 장에서 '포장'과 '매장' 고르기

패스트푸드점에서 가장 먼저 나오는 화면입니다.

매장 식사

가게 안에서 먹을 경우

포장

가져갈 경우

많은 사람들이 여기서 잠시 멈춥니다.

하지만 걱정하지 마세요.

선택을 잘못해도 대부분 마지막 단계에서 수정이 가능합니다.

주문 순서 이해하기

대부분의 키오스크는 비슷한 구조입니다.

1단계

매장 또는 포장 선택

↓

2단계

메뉴 선택

↓

3단계

수량 확인

↓

4단계

결제 진행

↓

5단계

영수증 출력

이 순서만 기억하면 됩니다.

패스트푸드 키오스크 쉽게 이용하는 법

예를 들어 햄버거를 주문한다고 가정해 보겠습니다.

메뉴 선택

원하는 햄버거 선택

세트 여부 선택

세트 또는 단품

음료 선택

콜라

사이다

커피 등

장바구니 확인

주문 내용 확인

결제

카드 또는 간편결제

생각보다 스마트폰 쇼핑과 비슷합니다.

바코드 인식과 카드 결제 순서 정리

최근에는 할인 쿠폰과 멤버십도 자주 사용합니다.

바코드 사용 순서

일반적으로

쿠폰 또는 멤버십 선택

↓

바코드 스캔

↓

할인 적용

↓

결제

순서로 진행됩니다.

바코드 인식이 안 될 때

화면 밝기 높이기

휴대폰 흔들림 줄이기

스캐너 가까이 가져가기

대부분 이 방법으로 해결됩니다.

카드 결제 방법

카드 삽입

카드 터치

휴대폰 간편결제

요즘은 대부분 비접촉 결제가 가능합니다.

병원 키오스크 사용법

최근 병원에서도 많이 사용됩니다.

주요 기능

접수
진료비 수납
처방전 출력

기본 순서

주민등록번호 입력

↓

진료 선택

↓

접수 확인

↓

수납

어려운 경우 직원 도움을 요청해도 괜찮습니다.

실수했을 때 대처법

많은 사람들이 가장 걱정하는 부분입니다.

주문 취소

대부분 뒤로 가기 버튼 존재

결제 오류

직원 호출 가능

메뉴 변경

장바구니에서 수정 가능

실수했다고 큰 문제가 생기는 경우는 거의 없습니다.

연습용 키오스크 앱으로 집에서 실습하기

요즘은 키오스크 교육용 앱과 체험 프로그램도 있습니다.

장점

부담 없이 연습 가능
반복 학습 가능
실제 사용 전 익숙해짐

또 다른 방법

가족과 함께 연습하기

손주나 자녀에게 한 번만 배워도 금방 익숙해집니다.

키오스크 잘 사용하는 팁

줄 없는 시간 이용하기

처음엔 천천히 하기

메뉴 미리 정하기

결제 수단 미리 준비

작은 준비가 자신감을 만들어 줍니다.

디지털 시대에 가장 중요한 마음가짐

많은 사람들이 말합니다.

"나는 기계에 약해."

하지만 사실은 그렇지 않습니다.

스마트폰도 처음에는 어려웠습니다.

인터넷뱅킹도 어려웠습니다.

지금은 자연스럽게 사용합니다.

키오스크도 마찬가지입니다.

배우지 못하는 것이 아니라 아직 익숙하지 않은 것뿐입니다.

마무리

키오스크는 특별한 기술이 아닙니다.

몇 번만 사용해 보면 누구나 익숙해질 수 있습니다.

중요한 것은 실수하지 않는 것이 아니라 두려워하지 않는 것입니다.

다음에 키오스크 앞에 서게 되면 서두르지 마세요.

천천히 화면을 읽고 하나씩 선택하면 됩니다.

처음은 누구나 어렵습니다.

하지만 한 번 익히면 훨씬 편리한 세상이 열립니다.